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評価査定

桜もちり、4月もはや半ば近くになってしまいました。
仕事にかこつけ、せっかく再開したつもりのBlogも半月ぶりです(^^ゞ
いつもの事?とはいえ、反省しきりです。

実は勤務先は3月期決算で、アルバイト・パートさんの給与査定が半年に一度あります。
社員は年間1回なのになぁ~なんていってる場合ではなく、応対品質上の評価をするものとしては3月中はてんてこ舞いの毎日でした。
4月になったかと思いきや、現在そのフィードバックの嵐が襲っております。うぐっ
応対品質上のモニタリングフィードバックというものなんですが、評価内容・基準が大幅改定になっており、、、、、
なっ、なんと、高得点者が60点台後半という超ハードルが高い評価基準です。
誰だって、卒倒するよね?
そんな訳で、いかにモチベーションを下げないように最新の注意を払い、フィードバック中です。
すでに評価点を決めている音声を何度も繰り返し視聴し、ほめるポイントを聞き逃し無いように「も~いや」ってほど聞いております。
ついでに顔が崩れんばかりの、薄気味悪い?慢心の笑みでフィードバック
現在精根尽きそうなヘロヘロ状態で、言い訳がましく、しばらくフィードバックが続きますので、更新はお待ちくださいませ。



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2008/04/13(日) | 仕事の話 | トラックバック(-) | コメント(0)

スキルアップ休暇_外部編

明日は、毎度のことながら、勝手に命名したスキルアップ休暇です。
スキルアップ休暇パターンには色々あります。
明日の場合は、「休日にセミナーへ行く」というもので、自腹でいくのに、なぜかモチベーションがあがってしまう、ありがたい正確です。
それでいて、「充実した休日をおくったわ!」と、一説には自己満足ともいいますね。
何だかんだとこの半年で、3講座いってまいりました、笑
明日は、仕切りが8316関連のコーチングセミナーです。

内容は明日また報告します。

2008/03/27(木) | 仕事の話 | トラックバック(-) | コメント(2)

お詫び~利益逼迫編

「皆さんの残業が利益を逼迫しています」

恒例の月曜meetingにて、今月は毎週のようにご指摘を受けております。
3月決算としましては、耳が痛い話ではありますが、何も毎週言わなくてもねぇ。
牽引役?の私としましては、今月も60時間はいくでしょう・・・申し訳ございません。
でも上には上がおり、80時間という方もおります。
倒れるんじゃないの?と思いきや、案の状、80時間の主は先日1週間ほど倒れました。

確かに非効率な部分というのはあると思います。
でも、果たしてそれだけでしょうか?
デットラインぎりぎりの仕事がてんこ盛りであれば、普通は致し方ないでしょう。
てんこ盛りになる原因は・・・・単純な話です。

  残業が増える⇒業務量を見直す⇒生産性の面から担当換えをする(下へ振る)
  ⇒余裕ができる⇒新たなプロジェクトを平行していくつも組む⇒残業が増える

なんとも学習能力がないといいますか、この繰り返しです。(>_<)
業務改善はどこへいったのでしょう~~。



2008/03/25(火) | 仕事の話 | トラックバック(-) | コメント(3)

Lunch meeting

最近、わが社はLunch meetingばやりです。
なんてことはないクライアントが、「Lunch meetingにしましょう!」と仰るのでどうしようもないのですが、連日同じお弁当を手配するわけにもいかず、ネット検索しまくりです。(>_<)
私の手間はさておき、毎度問題が発生します。
たしか2年前くらい、私が派遣のASVだったころに、やはりLunch meetingですったもんだしたことです。

ずはり!時給の扱いについて。
お弁当が支給されるとはいえ、当然、職務内のことなので時給は発生します。
それがですね・・・会社がお昼時間として引こうとしたから一大事。
法的に・・・やってはいけない行為です。
「和気あいあいと普段の声を聞きたい」という、クライアントの狙いがありましたが、議事録も取るわけですし、喫煙者は喫煙もできず(喫煙しなくても同様)拘束する以上は時給は発生するものです。

最初に、Lunch meetingばやりと言いましたが、実は業務改善を目的にいろいろなプロジェクトで行っています。
他のプロジェクトはどう対処したんでしょう?
「おかしい」という人がいなければ、ごまかそうとするのはどうしたものかと思います。
2年前位にすったもんだした時に、それに懲りてしばらくやらなかったんですが、今回も、まずは「時給対象外」を前提にうやむやのまま、またやるようですし、懲りない会社です
それで、コンプライアンスプロジェクトまであるんですから・・・あきれてものも言えません。

それでも参加してくれるアルバイト・派遣さんには少ない予算でおいしいLunchを提供しなくては!と燃えております。(*^_^*)
Lunch3 Lunch2Lunch1 予算1000円、こんな感じで如何かしら?

2008/03/23(日) | 仕事の話 | トラックバック(-) | コメント(0)

FAQ_2

残念なお知らせです
ちょっと愚痴が入りますが、FAQヒアリングの投げかけ、集約などの件なんですが、人に任せることになりました。
ひとえに、上長が意味不明状態なもので・・・理解することを待っていると前に進まないからです。
まぁ、その代わり統括から指導をしてくださったということで・・・そのうち仕事を戻せるよう、しばらく様子見です。
どんな会社じゃぁ~

ちなみに、その任せる人は、元ヤフーです。笑。
F2ブログでヤフー出身者のことを語るのはなんですが、フットワークが軽く、オールマイティなので重宝されています。
どんな会社、会社じゃなくてもフットワークの軽い人って重要ですよね。
実は私もそんなところを目指しております。
志だけは高く・・・高すぎて無謀???

明日の休日出勤は、埋まりつつある外堀のために、裏作業にかかる予定です。
意味不明人は、有給でしばらくお休みですので、仕事がはかどる?
こんなことを言っていてはいけませんね・・・・反省。



2008/03/20(木) | 仕事の話 | トラックバック(-) | コメント(3)

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